ਵਟਸਐਪ ਬਿਜ਼ਨਸ ਕਾਲਿੰਗ: ਸੰਪੂਰਨ ਗਾਈਡ (2026)

ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ WhatsApp ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਮਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਵਾਲ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਦਸ ਸੁਨੇਹੇ ਲੱਗਣਗੇ। ਕੀ ਹੋਵੇ ਜੇ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ "ਕਾਲ" 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕੇ - WhatsApp ਦੇ ਅੰਦਰ, ਡਾਟਾ ਰਾਹੀਂ, ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤਸਦੀਕਸ਼ੁਦਾ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨਾਮ ਨਾਲ? ਇਹ WhatsApp Business Calling ਹੈ, WhatsApp Business Platform ਵਿੱਚ ਨਵੀਨਤਮ ਵਾਧਾ, ਅਤੇ ਇਹ ਹੁਣ ਪੂਰੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਜਾਰੀ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਇਹ ਗਾਈਡ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕੀ ਹੈ, ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਸਦੀ ਕੀ ਕੀਮਤ ਹੈ, ਇਹ ਕਿੱਥੇ ਉਪਲਬਧ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤਣਾ ਹੈ।

WhatsApp Business Calling ਕੀ ਹੈ?

WhatsApp Business Calling ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ WhatsApp ਦੇ ਆਪਣੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਰਾਹੀਂ ਵੌਇਸ ਕਾਲਾਂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ - ਇੰਟਰਨੈਟ 'ਤੇ, ਫ਼ੋਨ ਨੈੱਟਵਰਕ 'ਤੇ ਨਹੀਂ। ਕਾਲਾਂ ਐਂਡ-ਟੂ-ਐਂਡ ਐਨਕ੍ਰਿਪਟਡ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤੁਹਾਡੀ ਤਸਦੀਕਸ਼ੁਦਾ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪਛਾਣ ਲੈ ਕੇ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਚੈਟਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਲਾਂ ਸੈਲੂਲਰ ਨੈੱਟਵਰਕ (PSTN) ਦੀ ਬਜਾਏ ਡਾਟਾ 'ਤੇ ਚੱਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਕੋਈ ਰਵਾਇਤੀ ਟੈਲੀਕਾਮ ਕਾਲ ਚਾਰਜ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਕੋਈ DLT ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣਾ ਪਵੇ - SMS ਅਤੇ ਆਮ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਨਾਲ ਆਉਣ ਵਾਲੀ ਰੁਕਾਵਟ ਇੱਥੇ ਨਹੀਂ ਹੈ। Meta ਨੇ 2025 ਦੇ ਅਖੀਰ ਵਿੱਚ WhatsApp Business Calling API ਨੂੰ ਆਮ ਉਪਲਬਧਤਾ ਲਈ ਖੋਲ੍ਹ ਦਿੱਤਾ, ਅਤੇ ਇਹ 2026 ਤੱਕ ਫੈਲ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਇਸ ਵੇਲੇ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਵੌਇਸ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸਪੋਰਟ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਵੀਡੀਓ ਕਾਲਿੰਗ ਅਜੇ ਤੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਖਾਤਿਆਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਹਾਲਾਂਕਿ Meta ਇਸਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

Business App ਕਾਲਿੰਗ ਬਨਾਮ ਕਾਲਿੰਗ API

ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ WhatsApp 'ਤੇ ਵੌਇਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਦੋ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:

• WhatsApp Business ਐਪ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮੁਫ਼ਤ ਵੌਇਸ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸਪੋਰਟ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਟੀਮ ਹੋ ਜੋ ਦਸਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਘੱਟ ਵੌਲਯੂਮ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਰਹੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਸਭ ਕੁਝ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
• ਵਟਸਐਪ ਬਿਜ਼ਨਸ ਕਾਲਿੰਗ API ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ — ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਈ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲਾਂ ਭੇਜਣ, ਕਾਲਿੰਗ ਨੂੰ ਆਪਣੇ CRM ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨਾਲ ਜੋੜਨ, ਵੌਇਸ ਅਤੇ ਚੈਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਥ੍ਰੈੱਡ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਇੱਕ AI ਲੇਅਰ ਜੋੜਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਟਸਐਪ ਬਿਜ਼ਨਸ API 'ਤੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੁਆਰਾ ਚੱਲਦਾ ਹੈ।

ਵਟਸਐਪ ਬਿਜ਼ਨਸ ਕਾਲਿੰਗ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ

ਕੁਝ ਤਰੀਕੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਕਾਲਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ:

• ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀਆਂ ਕਾਲਾਂ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਵਟਸਐਪ 'ਤੇ ਸਿੱਧਾ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਅਜਿਹਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਉਹੀ 24-ਘੰਟੇ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਿੰਡੋ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਸੁਨੇਹਾ ਕਰੇਗਾ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਖੁੱਲ੍ਹ ਕੇ ਫਾਲੋਅਪ ਕਰ ਸਕੋ।
• ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀਆਂ ਕਾਲਾਂ। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ (ਇਜਾਜ਼ਤ ਅਤੇ ਖੇਤਰੀ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਅਧੀਨ), ਜੋ ਉੱਚ-ਇਰਾਦੇ ਵਾਲੇ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਲਈ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ।
• ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਬਟਨ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਵਟਸਐਪ ਸੁਨੇਹੇ ਜਾਂ ਟੈਮਪਲੇਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ "ਕਾਲ" ਬਟਨ ਏਮਬੈਡ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇਸ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰੇ ਅਤੇ ਸਿੱਧਾ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਜੁੜ ਜਾਵੇ — ਕੋਈ ਡਾਇਲਿੰਗ ਨਹੀਂ, ਕੋਈ IVR ਮੀਨੂ ਨਹੀਂ।

ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਲਿੰਗ ਵਟਸਐਪ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਵੌਇਸ ਅਤੇ ਚੈਟ ਇੱਕ ਥ੍ਰੈੱਡ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਕਾਲ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫੋਟੋਆਂ, ਫਾਈਲਾਂ ਜਾਂ ਲਿੰਕਾਂ ਨੂੰ ਉਸੇ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਬਿਨਾਂ ਕੱਟੇ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਰ ਗੱਲਬਾਤ ਇੱਕ ਥਾਂ 'ਤੇ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਔਫਲਾਈਨ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਲੌਗ ਵਿੱਚ ਗੁੰਮ ਹੋਈ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਾਲਬੈਕ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਜਵਾਬ ਸੈੱਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਇੱਕ ਗੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਹੈ: ਕਾਲਿੰਗ API ਵਿੱਚ ਡਿਫਾਲਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਬਿਲਟ-ਇਨ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਜਾਂ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟਸ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਉਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹਨ — ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਹਿਮਤੀ ਲੈਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਥਾਨਕ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

2026 ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧਤਾ

ਵਟਸਐਪ ਬਿਜ਼ਨਸ ਕਾਲਿੰਗ ਲਾਈਵ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ — ਇਸ ਲਈ ਇਸਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਖੇਤਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ:

• ਪਹਿਲ ਵਾਲੇ ਬਾਜ਼ਾਰ। ਰੋਲਆਊਟ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਵਟਸਐਪ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ — ਭਾਰਤ, ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ, ਇੰਡੋਨੇਸ਼ੀਆ, ਅਤੇ ਯੂਰਪ ਅਤੇ ਮੀਨਾ ਦੇ ਕੁਝ ਹਿੱਸੇ। ਭਾਰਤ ਇਸਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।
• ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪੜਾਅਵਾਰ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੈਟਾ ਰੀਲੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਆਮ ਹੈ, ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼-ਗਰੇਡ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਕਾਲਿੰਗ ਮਿਲੀ, ਅਤੇ ਛੋਟੇ-ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਇਸਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ 2026 ਤੱਕ ਅਤੇ 2027 ਤੱਕ ਜਾਰੀ ਰਹੀ। ਇਸ ਲਈ ਹਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਅਜੇ ਤੱਕ ਚਾਲੂ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ — ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
• ਖੇਤਰੀ ਕਾਲ ਨਿਯਮ। ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਕਾਲਾਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿੱਥੇ API ਸਮਰਥਿਤ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਕਾਲਾਂ ਕੁਝ ਥਾਵਾਂ 'ਤੇ ਸੀਮਤ ਹਨ। ਮੈਟਾ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਦਲ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਵਟਸਐਪ ਬਿਜ਼ਨਸ ਕਾਲਿੰਗ ਦੀ ਕੀਮਤ ਕਿੰਨੀ ਹੈ?

ਮੈਟਾ ਇੱਕ ਕਾਲਿੰਗ API ਰੇਟ ਕਾਰਡ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੀਮਤ ਨਿਰਧਾਰਨ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਵਾਂਗ ਹੀ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਤੀ ਮਿੰਟ ਚਾਰਜ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਵੌਲਿਊਮ-ਟੀਅਰਡ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਜੋ ਦੇਸ਼ ਅਨੁਸਾਰ ਵੱਖਰਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ — ਤੁਸੀਂ ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕਾਲ ਕਰੋਗੇ, ਤੁਹਾਡੀ ਪ੍ਰਤੀ-ਮਿੰਟ ਦਰ ਓਨੀ ਹੀ ਘੱਟ ਹੋਵੇਗੀ। (ਮੈਟਾ ਦਾ ਮੌਜੂਦਾ ਰੇਟ ਕਾਰਡ 1 ਅਪ੍ਰੈਲ 2026 ਤੋਂ ਲਾਗੂ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਅਤੇ 1 ਜੁਲਾਈ 2026 ਤੋਂ ਹੋਰ ਅੱਪਡੇਟ ਹੋਣਗੇ, ਇਸ ਲਈ ਬਜਟ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲਾਈਵ ਰੇਟ ਕਾਰਡ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਭਾਰਤ ਦੀ ਸਹੀ ਦਰ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।)
• ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਕਾਲਾਂ ਸਟੈਂਡਰਡ 24-ਘੰਟੇ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਿੰਡੋ ਖੋਲ੍ਹਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਇਨਬਾਉਂਡ ਸੁਨੇਹਾ।
• ਕੋਈ PSTN ਜਾਂ DLT ਖਰਚੇ ਨਹੀਂ। ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਲਾਂ ਡਾਟਾ 'ਤੇ ਚੱਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਤੀ-ਮਿੰਟ ਟੈਲੀਕਾਮ ਖਰਚਿਆਂ ਅਤੇ DLT ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਬਚ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਜੋ ਆਮ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਦੇ ਨਾਲ ਆਉਂਦੇ ਹਨ — ਇਸੇ ਕਰਕੇ BFSI, EdTech ਅਤੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ D2C ਵਰਗੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਛੇਤੀ ਅਪਣਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਔਰਤਾਂ ਫ਼ੋਨ-ਅਧਾਰਤ ਵਰਕਫਲੋਜ਼ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ROI ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਬਦਲਿਆ ਹੈ।

ਕਾਲਾਂ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਫੰਡਡ WhatsApp Business Account ਬੈਲੇਂਸ ਵੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

WhatsApp Business ਕਾਲਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਉਂ ਕਰੀਏ?

• ਗਾਹਕ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡਾ ਤਸਦੀਕ ਕੀਤਾ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨਾਮ (ਅਤੇ ਹਰਾ ਟਿੱਕ) ਕਾਲ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਇੱਕ ਅਣਜਾਣ ਸਪੈਮ ਨੰਬਰ ਵਾਂਗ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ।
• ਕੋਈ ਟੈਲੀਕਾਮ ਓਵਰਹੈੱਡ ਨਹੀਂ। ਕੋਈ PSTN ਖਰਚੇ ਨਹੀਂ, ਕੋਈ DLT ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਇਨਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਬਿਲਟ ਇਨ ਹੈ।
• ਸੰਦਰਭ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ। ਵੌਇਸ ਅਤੇ ਚੈਟ ਇੱਕ ਥ੍ਰੈਡ ਵਿੱਚ ਲਾਈਵ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਇਸਲਈ ਏਜੰਟਾਂ ਕੋਲ ਪੂਰਾ ਇਤਿਹਾਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ — ਕੋਈ "ਮੈਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਵੇਰਵੇ ਲਿਆਉਣ ਦਿਓ।"
• ਇਹ ਪਾੜਾ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਜਾਂ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੀਆਂ ਗੱਲਾਂਬਾਤਾਂ ਲਈ, ਇੱਕ ਦੋ-ਮਿੰਟ ਦੀ ਕਾਲ ਉਹ ਹੱਲ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਵੀਹ ਸੁਨੇਹੇ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ — WhatsApp ਨੂੰ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਸਹਾਇਤਾ-ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਚੈਨਲ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।

WhatsApp Business ਕਾਲਿੰਗ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਕੇਸ

• ਉੱਚ-ਇਰਾਦੇ ਵਾਲੀ ਵਿਕਰੀ। ਇੱਕ ਗਰਮ ਲੀਡ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ ਜਿਸਨੇ ਹੁਣੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਦਿਲਚਸਪੀ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਹੈ — BFSI, ਰੀਅਲ ਅਸਟੇਟ ਅਤੇ EdTech ਲਈ ਆਦਰਸ਼।
• ਸਹਾਇਤਾ ਵਧਾਓ। ਕਿਸੇ ਚੈਟ ਨੂੰ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਵਧਣ ਦਿਓ ਉਹਨਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ ਜੋ ਟਾਈਪ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹਨ।
• ਲੀਡ ਯੋਗਤਾ। ਇੱਕ ਤੁਰੰਤ ਕਾਲ ਇੱਕ ਲੰਬੀ ਚੈਟ ਨਾਲੋਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਗੰਭੀਰ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
• ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ। ਨਿੱਜੀ ਕਾਲ ਨਾਲ ਵੱਡੇ ਆਰਡਰਾਂ, ਬੁਕਿੰਗਾਂ ਜਾਂ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ।
• ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਲਿੰਗ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰੀਅਲ ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਯੋਜਨਾ ਦੱਸੋ।

ਵਟਸਐਪ ਬਿਜ਼ਨਸ ਕਾਲਿੰਗ ਬਨਾਮ ਰੈਗੂਲਰ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਕਲਾਉਡ ਟੈਲੀਫੋਨੀ

ਇੱਕ ਆਮ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਜਾਂ ਕਲਾਉਡ-ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਡਾਇਲਰ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ, ਵਟਸਐਪ ਬਿਜ਼ਨਸ ਕਾਲਿੰਗ ਡਾਟਾ-ਅਧਾਰਿਤ (ਕੋਈ PSTN ਚਾਰਜ ਨਹੀਂ), ਇਨਕ੍ਰਿਪਟਡ, ਬ੍ਰਾਂਡਡ (ਤੁਹਾਡਾ ਤਸਦੀਕਸ਼ੁਦਾ ਨਾਮ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਲਿਫਟਿੰਗ ਜਵਾਬ ਦਰਾਂ), ਅਤੇ ਇਨ-ਕੰਟੈਕਸਟ (ਚੈਟ ਥ੍ਰੈਡ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ) ਹੈ — ਅਤੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਇਹ DLT ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇੰਟਰਨੈਟ ਜਾਂ ਵਟਸਐਪ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਰੈਗੂਲਰ ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਅਜੇ ਵੀ ਜਿੱਤ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਇਸਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੋਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ

• ਸੈੱਟ ਅਪ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੁਆਰਾ ਵਟਸਐਪ ਬਿਜ਼ਨਸ API ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਜੋ ਕਾਲਿੰਗ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਜਾਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਮੁਫਤ ਵੌਇਸ ਲਈ ਬਿਜ਼ਨਸ ਐਪ)। ਇੱਕ ਤਸਦੀਕਸ਼ੁਦਾ ਹਰਾ ਟਿੱਕ ਕਾਲਾਂ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
• ਕੋਲਡ-ਸਪੈਮ ਨਾ ਕਰੋ। ਮੈਟਾ ਕਾਲ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਦਾ ਹੈ — ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਬਿਨਾਂ ਮੰਗੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਰੇਟਿੰਗ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕਾਲਿੰਗ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ ਜੋ ਇਸਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
• ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਧੇ ਵਜੋਂ ਵਰਤੋ, ਨਾ ਕਿ ਇੱਕ ਰੁਕਾਵਟ ਵਜੋਂ। ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਡਾਇਲ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਕਾਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ (ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਵਾਲ, ਇੱਕ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲਾ ਫੈਸਲਾ)।
• ਸਹੀ ਏਜੰਟ ਕੋਲ ਜਾਣ ਦਾ ਰਸਤਾ। ਕਾਲਿੰਗ ਨੂੰ ਸਾਂਝੇ ਇਨਬਾਕਸ ਨਾਲ ਕਨੈਕਟ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਕਾਲਾਂ ਪੂਰੇ ਸੰਦਰਭ ਨਾਲ ਸਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਸਕਣ।
• ਮਿਸਡ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲੋ। ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਜਵਾਬ ਸੈੱਟ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਕੋਈ ਵੀ ਇਨਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਅਣਜਾਣ ਨਾ ਰਹੇ।
• ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤੀ ਲਵੋ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦੇ ਹੋ।

ਸਪਲੈਸ਼ੀਫਾਈ ਪ੍ਰੋ ਵਟਸਐਪ ਕਾਲਿੰਗ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਸਪਲੈਸ਼ੀਫਾਈ ਪ੍ਰੋ ਵਟਸਐਪ ਬਿਜ਼ਨਸ ਕਾਲਿੰਗ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਕਫਲੋ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ — ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਤੱਕ ਵੌਇਸ ਰਾਹੀਂ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ, ਕਾਲਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਂਝੇ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਸਹੀ ਏਜੰਟ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪੂਰਾ ਚੈਟ ਸੰਦਰਭ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਵੌਇਸ ਅਤੇ ਚੈਟ ਇੱਕ ਥ੍ਰੈਡ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਵਿਲੱਖਣ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸਪਲੈਸ਼ੀਫਾਈ ਇਸਨੂੰ 24/7 AI ਵੌਇਸ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ — ਇੱਕ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਵੌਇਸ ਅਤੇ ਚੈਟ, ਸਹੀ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਭੇਜੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। 7 ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਮੁਫ਼ਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।