ਜੇ ਦੋ ਜਾਂ ਦੋ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ WhatsApp ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਸ ਮੁਸ਼ਕਲ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹੋਵੋਗੇ: WhatsApp Business ਐਪ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਨਹੀਂ ਬਣਾਈ ਗਈ ਹੈ। ਸੁਨੇਹੇ ਖੁੰਝ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਦੋ ਏਜੰਟ ਇੱਕੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਦੇਖਣ ਦਾ ਕੋਈ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸਨੇ ਕੀ ਸੰਭਾਲਿਆ। ਇੱਕ WhatsApp ਸਾਂਝੀ ਟੀਮ ਇਨਬਾਕਸ ਇਹ ਸਭ ਠੀਕ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਗਾਈਡ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ WhatsApp ਸਾਂਝੀ ਟੀਮ ਇਨਬਾਕਸ ਕੀ ਹੈ, ਸਟੈਂਡਰਡ ਐਪ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਕਿਉਂ ਘੱਟ ਹੈ, ਉਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਮਲਟੀ-ਏਜੰਟ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿਵੇਂ ਚਲਾਉਣਾ ਹੈ।
WhatsApp ਸਾਂਝੀ ਟੀਮ ਇਨਬਾਕਸ ਕੀ ਹੈ?
ਇੱਕ WhatsApp ਸਾਂਝੀ ਟੀਮ ਇਨਬਾਕਸ (ਜਿਸਨੂੰ ਟੀਮ ਇਨਬਾਕਸ ਜਾਂ ਮਲਟੀ-ਏਜੰਟ ਇਨਬਾਕਸ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ) ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡੀ ਪੂਰੀ ਟੀਮ ਇੱਕ WhatsApp ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੀ ਹੈ। ਹਰੇਕ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਲੌਗਇਨ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਅਤੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਟੀਮ ਪਰਦੇ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ - ਇਹ ਸਭ ਕੁਝ ਉਸ ਸਮੇਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਜਾਣਿਆ-ਪਛਾਣਿਆ WhatsApp ਨੰਬਰ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ WhatsApp Business API (ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੁਆਰਾ) 'ਤੇ ਚੱਲਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਸਹੀ ਮਲਟੀ-ਏਜੰਟ ਐਕਸੈਸ, ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ ਅਤੇ ਟਰੈਕਿੰਗ ਨੂੰ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ - ਜਿਸ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਮੁਫਤ WhatsApp Business ਐਪ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ।
ਟੀਮਾਂ ਲਈ WhatsApp Business ਐਪ ਕਿਉਂ ਕਾਫੀ ਨਹੀਂ ਹੈ
ਮੁਫਤ WhatsApp Business ਐਪ ਇੱਕ ਇਕੱਲੇ ਮਾਲਕ ਲਈ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੈ। ਪਰ ਜਿਸ ਪਲ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਟੀਮ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ:
- ਕੋਈ ਅਸਲ ਮਲਟੀ-ਏਜੰਟ ਐਕਸੈਸ ਨਹੀਂ। ਲਿੰਕ ਕੀਤੇ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਕੁਝ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਨੰਬਰ ਦੇਖਣ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਚੈਟਾਂ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣ ਦਾ ਕੋਈ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਸਲਈ ਹਰ ਕੋਈ ਸਭ ਕੁਝ ਦੇਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਟਕਰਾਉਂਦੇ ਹਨ।
- ਕੋਈ ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ ਜਾਂ ਰੂਟਿੰਗ ਨਹੀਂ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬਿਲਿੰਗ ਕੁਐਰੀ ਨੂੰ ਵਿੱਤ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਕੁਐਰੀ ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਭੇਜ ਸਕਦੇ।
- ਕੋਈ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਹਿਯੋਗ ਨਹੀਂ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦਿਖਾਏ ਬਿਨਾਂ ਕੋਈ ਨਿੱਜੀ ਨੋਟ ਛੱਡਣ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਸਹਿਯੋਗੀ ਤੋਂ ਮਦਦ ਮੰਗਣ ਦਾ ਕੋਈ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।
- ਕੋਈ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਨਹੀਂ। ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਕਿ ਕਿਸਨੇ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ, ਕਿੰਨੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ, ਜਾਂ ਕੀ ਕੁਝ ਖਿਸਕ ਗਿਆ।
- ਕੋਈ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਹੀਂ। ਹਰ ਕਿਸੇ ਕੋਲ ਪੂਰੀ ਪਹੁੰਚ ਹੈ - ਇੱਥੇ ਕੋਈ ਐਡਮਿਨ-ਵਰਸਿਜ਼-ਏਜੰਟ ਕੰਟਰੋਲ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਕਹਾਵਤ ਹੈ: ਇੱਕ WhatsApp ਐਪ ਅਤੇ ਪੰਜ ਏਜੰਟ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹਨ। ਇੱਕ ਸਾਂਝਾ ਇਨਬਾਕਸ ਉਸ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਨੂੰ ਢਾਂਚੇ ਨਾਲ ਬਦਲਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ WhatsApp ਸਾਂਝੇ ਇਨਬਾਕਸ ਦੇ ਲਾਭ
ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਲਿਜਾਣ ਨਾਲ ਇਹ ਮਿਲਦਾ ਹੈ:
- ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਸਮਾਂ — ਗੱਲਬਾਤ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਹੀ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਜੁੜ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
- ਕੋਈ ਗੁੰਮ ਜਾਂ ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਸੁਨੇਹੇ ਨਹੀਂ — ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ ਮਾਲਕੀ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਦੀ ਹੈ।
- ਬਿਹਤਰ ਟੀਮ ਵਰਕ — ਏਜੰਟ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਭੇਜਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੋਟਸ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਜਵਾਬਦੇਹੀ — ਮੈਨੇਜਰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਕੰਮ ਦਾ ਬੋਝ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ।
- ਇੱਕ ਨਿਰੰਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ — ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਨਿਰਵਿਘਨ, ਤਾਲਮੇਲ ਵਾਲੇ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਸਕੇਲੇਬਿਲਟੀ — ਆਪਣਾ ਨੰਬਰ ਬਦਲੇ ਬਿਨਾਂ ਵਧਣ ਦੇ ਨਾਲ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
ਇੱਕ WhatsApp ਟੀਮ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਦੇਖਣ ਲਈ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ
ਇੱਕ ਸਾਂਝਾ ਇਨਬਾਕਸ ਚੁਣਦੇ ਸਮੇਂ, ਇਹ ਉਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ:
- ਮਲਟੀ-ਏਜੰਟ ਲੌਗਇਨ — ਹਰੇਕ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਲੌਗਇਨ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਇੱਕ ਸਾਂਝਾ ਡਿਵਾਈਸ।
- ਗੱਲਬਾਤ ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ — ਦਸਤੀ ਅਤੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ ਤਾਂ ਜੋ ਚੈਟ ਸਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਸਕਣ।
- ਆਟੋ-ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ ਨਿਯਮ — ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਰਾਊਂਡ-ਰੋਬਿਨ, ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ, ਜਾਂ ਨਿਯਮ-ਅਧਾਰਤ ਰੂਟਿੰਗ।
- @ ਜ਼ਿਕਰਾਂ ਵਾਲੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੋਟਸ — ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦਿਖਾਏ ਬਿਨਾਂ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਸਵਾਲ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰੋ।
- ਭੂਮਿਕਾ-ਅਧਾਰਤ ਅਧਿਕਾਰ — ਐਡਮਿਨ ਸਭ ਕੁਝ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਏਜੰਟ ਆਪਣੀ ਕਤਾਰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਦਰਸ਼ਕ ਆਡਿਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- SLA ਟਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਵਾਧਾ — ਪਹਿਲੀ-ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਹੱਲ ਟੀਚੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਉਲੰਘਣਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਧਾਓ।
- ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਅੱਪਡੇਟਸ — ਇੱਕ ਲਾਈਵ ਇਨਬਾਕਸ ਜਿੱਥੇ ਨਵੇਂ ਸੁਨੇਹੇ ਤੁਰੰਤ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਰਿਫ੍ਰੈਸ਼ਿੰਗ ਦੇ।
- ਐਕਟੀਵਿਟੀ ਲੌਗਸ — ਪਾਲਣਾ ਅਤੇ ਆਡਿਟ ਲਈ ਹਰੇਕ ਕਾਰਵਾਈ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ।
- ਲੇਬਲ ਅਤੇ ਤਿਆਰ ਜਵਾਬ — ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ।
WhatsApp ਸਾਂਝੀ ਟੀਮ ਇਨਬਾਕਸ ਕਿਵੇਂ ਸਥਾਪਤ ਕਰੀਏ
ਸਥਾਪਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਟੀਮਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਨਾਲੋਂ ਤੇਜ਼ ਹੈ — ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:
- ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਚੁਣੋ ਜੋ WhatsApp Business API 'ਤੇ ਇੱਕ ਸਾਂਝੀ ਇਨਬਾਕਸ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ Splashify Pro FAQs ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਸੌਂਪ ਸਕਦਾ ਹੈ।)
- ਏਜੰਟ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ — ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖਣ ਅਤੇ ਟੀਮ ਨੂੰ ਕੋਚਿੰਗ ਦੇਣ ਲਈ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਹੱਲ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।
Splashify Pro ਦਾ WhatsApp ਸਾਂਝਾ ਇਨਬਾਕਸ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ
Splashify Pro ਦਾ ਸਾਂਝਾ ਇਨਬਾਕਸ 2 ਤੋਂ 200 ਤੱਕ ਦੀਆਂ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉੱਪਰ ਦੱਸੀ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਕਿਸੇ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਟੀਅਰ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਲੌਕ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ:
- ਮਲਟੀ-ਏਜੰਟ ਲੌਗਇਨ — ਗ੍ਰੋਥ ਪਲਾਨ 'ਤੇ 5 ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ, ਬਿਜ਼ਨਸ 'ਤੇ 15, ₹750/ਮਹੀਨਾ 'ਤੇ ਵਾਧੂ ਸੀਟਾਂ ਅਤੇ ਕੋਈ ਹਾਰਡ ਕੈਪ ਨਹੀਂ।
- ਆਟੋ-ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ — ਰਾਊਂਡ-ਰੋਬਿਨ, ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਰੁਝੇਵੇਂ ਵਾਲਾ ਜਾਂ ਨਿਯਮ-ਅਧਾਰਤ ਰੂਟਿੰਗ।
- ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੋਟਸ — ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨ ਲਈ ਟੀਮ ਦੇ ਸਾਥੀਆਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰੋ।
- ਰੋਲ-ਅਧਾਰਤ ਐਕਸੈਸ — ਐਡਮਿਨ, ਏਜੰਟ ਅਤੇ ਵਿਊਅਰ ਰੋਲ।
- SLA ਟਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ — ਟੀਚੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਲੰਘਣਾ ਹੋਣ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਭੇਜੋ।
- ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਵੈੱਬਸੋਕੇਟ ਇਨਬਾਕਸ — ਸੁਨੇਹੇ ਤੁਰੰਤ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਪੋਲਿੰਗ ਜਾਂ ਰਿਫ੍ਰੈਸ਼ ਦੇ।
- ਐਕਟੀਵਿਟੀ ਲੌਗਸ — ਪਾਲਣਾ ਅਤੇ ਆਡਿਟ ਲਈ ਹਰ ਕਾਰਵਾਈ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਸੈੱਟਅੱਪ ਵਿੱਚ ਦੋ ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਵਰਕਫਲੋ ਲਈ ਬਿਨਾਂ ਕੋਡ ਦੇ ਹੈ, ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਡਿਵੈਲਪਰ ਕਸਟਮ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਇੱਕ REST API ਵੀ ਹੈ।
ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ
ਵਟਸਐਪ ਸਾਂਝਾ ਇਨਬਾਕਸ ਕੀ ਹੈ?
ਇਹ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਕਈ ਏਜੰਟ ਇੱਕ ਵਟਸਐਪ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ਲੌਗਇਨ, ਗੱਲਬਾਤ ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੋਟਸ ਅਤੇ ਟਰੈਕਿੰਗ ਹੁੰਦੀ ਹੈ — ਜੋ ਕਿ ਵਟਸਐਪ ਬਿਜ਼ਨਸ API 'ਤੇ ਚੱਲਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਇੱਕ ਵਟਸਐਪ ਨੰਬਰ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਕਿੰਨੇ ਏਜੰਟ ਇੱਕ ਵਟਸਐਪ ਨੰਬਰ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ?
ਮੁਫ਼ਤ WhatsApp Business ਐਪ ਸਿਰਫ਼ ਕੁਝ ਕੁ ਲਿੰਕ ਕੀਤੇ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਨੂੰ ਹੀ ਸਪੋਰਟ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਅਸਲ ਟੀਮ ਵਰਕ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਇਨਬਾਕਸ ਵਾਲੇ WhatsApp Business API 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਏਜੰਟ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ - ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, Splashify Pro ਦੇ Growth ਪਲਾਨ 'ਤੇ 5 ਅਤੇ Business 'ਤੇ 15, ਜੋ ਕਿ ਐਡ-ਆਨ ਸੀਟਾਂ ਨਾਲ 200+ ਤੱਕ ਵੱਧ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਕੀ ਇੱਕ WhatsApp Business ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਕਈ ਲੋਕ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹਨ?
ਹਾਂ - ਪਰ ਸਿਰਫ਼ WhatsApp Business API ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਇਨਬਾਕਸ ਰਾਹੀਂ ਹੀ, ਜੋ ਹਰੇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਲੌਗਇਨ, ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ ਅਤੇ ਇਜਾਜ਼ਤਾਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰ ਐਪ ਦਾ ਲਿੰਕ-ਡਿਵਾਈਸ ਫੀਚਰ ਅਸਲ ਮਲਟੀ-ਏਜੰਟ ਸਪੋਰਟ ਲਈ ਨਹੀਂ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।
ਮੈਂ ਇੱਕ WhatsApp ਟੀਮ ਇਨਬਾਕਸ ਕਿਵੇਂ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰਾਂ?
ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਇਨਬਾਕਸ ਵਾਲਾ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰ ਚੁਣੋ, Meta Embedded Signup ਰਾਹੀਂ WhatsApp Business API ਨੂੰ ਕਨੈਕਟ ਕਰੋ, ਆਪਣੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਸੈਟ ਕਰੋ, ਆਟੋ-ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਕੈਨਡ ਰਿਪਲਾਈਆਂ ਨੂੰ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਲਾਈਵ ਹੋ ਜਾਓ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਟੀਮਾਂ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
WhatsApp Business ਐਪ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਕੀ ਅੰਤਰ ਹੈ?
Business ਐਪ ਮੁਫ਼ਤ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕਲੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਲਈ ਬਣਾਈ ਗਈ ਹੈ - ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੋਟਸ, ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਜਾਂ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਾਂਝਾ ਇਨਬਾਕਸ API 'ਤੇ ਚੱਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਮਲਟੀ-ਏਜੰਟ ਲੌਗਇਨ, ਰੂਟਿੰਗ, ਸਹਿਯੋਗ, SLAs ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕੀ ਏਜੰਟ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦੀਆਂ ਗੱਲਾਂਬਾਤਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ?
ਇਹ ਇਜਾਜ਼ਤਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਭੂਮਿਕਾ-ਅਧਾਰਤ ਪਹੁੰਚ ਨਾਲ, ਐਡਮਿਨ ਸਭ ਕੁਝ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਗੱਲਾਂਬਾਤਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਦਰਸ਼ਕ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤੇ ਬਿਨਾਂ ਆਡਿਟਿੰਗ ਲਈ ਪੜ੍ਹ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਕੀ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਇਨਬਾਕਸ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਹਾਂ। ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਉਸੇ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਸੌਂਪ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਏਜੰਟ ਦੇ ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਨਿਰਵਿਘਨ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੁਆਰਾ WhatsApp 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ 'ਤੇ, ਇੱਕ ਸਾਂਝਾ ਟੀਮ ਇਨਬਾਕਸ ਕੋਈ ਐਸ਼ੋ-ਆਰਾਮ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਇਹ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਵਾਲੇ, ਸਿੰਗਲ-ਐਪ ਸੈੱਟਅੱਪ ਨੂੰ ਇੱਕ ਤੇਜ਼, ਜਵਾਬਦੇਹ ਸਹਾਇਤਾ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੀ ਹੈ। ਮਲਟੀ-ਏਜੰਟ ਲੌਗਇਨ, ਸਮਾਰਟ ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਹਿਯੋਗ ਅਤੇ SLA ਟਰੈਕਿੰਗ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਇੱਕ WhatsApp ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ, ਨਿਰੰਤਰ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ।
Splashify Pro ਦੇ WhatsApp ਸਾਂਝੇ ਇਨਬਾਕਸ ਨੂੰ 14 ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਮੁਫ਼ਤ ਅਜ਼ਮਾਓ → — ਕੋਈ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਨਹੀਂ, ਪੂਰੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ, ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸੈੱਟਅੱਪ। ਜਾਂ ਸਾਂਝੇ ਇਨਬਾਕਸ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰੋ।
- #multi-agent whatsapp
- #team inbox
- #whatsapp customer support
- #whatsapp for teams
- #whatsapp shared inbox
- #whatsapp team inbox
