તમે કોઈ ગ્રાહકને એપોઇન્ટમેન્ટ બુક કરવા અથવા ફોર્મ ભરવા માટે એક લિંક મોકલો છો - અને તેમાંના મોટા ભાગના ક્યારેય પૂરા થતા નથી. તેઓ બ્રાઉઝર પર ટેપ કરે છે, પૃષ્ઠ ધીમેથી લોડ થાય છે, એક લોગિન વોલ હોય છે અને લગભગ 60% સબમિટ કરતા પહેલા જ છોડી દે છે. WhatsApp Flows બરાબર તે જ ઠીક કરે છે: એક મૂળ, ઇન્ટરેક્ટિવ ફોર્મ જે ચેટની અંદર ખુલે છે, જેથી ગ્રાહકો WhatsApp છોડ્યા વિના આખું કાર્ય પૂર્ણ કરે. તે શું છે, તે શા માટે આટલું સારું રૂપાંતર કરે છે અને તેને કેવી રીતે બનાવવું તે અહીં છે.
WhatsApp Flows શું છે?
WhatsApp Flows એ સંરચિત, ઇન્ટરેક્ટિવ અનુભવો છે - આવશ્યકપણે મૂળ ફોર્મ - જે WhatsApp વાતચીતની અંદર ચાલે છે. લાંબી આગળ-પાછળ અથવા બાહ્ય ફોર્મની લિંકને બદલે, એક વ્યવસાય એક બટન મોકલે છે જે એક અથવા વધુ સ્ક્રીન સાથે ફુલ-સ્ક્રીન અનુભવ ખોલે છે, જેમાં દરેક ફોર્મ ઘટકો હોય છે: ટેક્સ્ટ ઇનપુટ્સ, ડ્રોપડાઉન, રેડિયો બટનો, ચેકબોક્સ, તારીખ પસંદ કરનારા અને ઇમેજ અપલોડ પણ.
ગ્રાહકો તેનો ઉપયોગ આખું કાર્ય પૂર્ણ કરવા માટે કરે છે - એપોઇન્ટમેન્ટ બુક કરો, ઓર્ડર આપો, ઇવેન્ટ માટે નોંધણી કરો, લીડ સબમિટ કરો, સાઇન અપ કરો - WhatsApp છોડ્યા વિના. ફ્લોને ચેટ બબલમાં પહોંચાડવામાં આવેલી મીની એપ્લિકેશન તરીકે વિચારો. 2023 માં રજૂ કરાયેલ અને 2026 સુધી પરિપક્વ, તે વર્ષોમાં WhatsApp Business માટે સૌથી મોટો ઉપયોગિતા કૂદકો છે.
વેબ ફોર્મ કરતાં ફ્લો શા માટે વધુ સારી રીતે રૂપાંતર કરે છે
આ ફ્લોનો આખો મુદ્દો છે - તેઓ ઘર્ષણ દૂર કરે છે જે ફોર્મ પૂર્ણતાને મારી નાખે છે:
- કોઈ રીડાયરેક્ટ નહીં. ગ્રાહક ક્યારેય WhatsApp છોડતો નથી - કોઈ બ્રાઉઝર લોડ નહીં, કોઈ લોગિન વોલ નહીં, કોઈ કોલ્ડ લેન્ડિંગ પેજ નહીં.
- પૂર્વ-ભરેલી ઓળખ. WhatsApp પહેલેથી જ તેમનું નામ અને નંબર જાણે છે, તેથી ટાઇપ કરવા માટે ઓછું છે.
- ઝડપી પૂર્ણાહુતિ. મોટાભાગના ફ્લો 18-60 સેકન્ડમાં પૂરા થાય છે, જ્યારે સમકક્ષ વેબ ફોર્મ માટે 2-5 મિનિટ લાગે છે.
- સ્વચ્છ, સંરચિત ડેટા. જવાબો નિશ્ચિત ક્ષેત્રોમાં પાછા આવે છે, જે સીધા તમારા CRM માં મૂકવા માટે તૈયાર હોય છે.
પરિણામો પોતાની જાતે જ બોલે છે: વ્યવસાયો સતત ઇન-ચેટ ફ્લો પર સમકક્ષ વેબ અથવા ઇમેઇલ ફોર્મ કરતાં 2-5 ગણો વધારે પૂર્ણતા દર નોંધાવે છે, જેમાં વેબ પર લગભગ 60-70% થી WhatsApp પર માત્ર 15-30% ફોર્મ છોડી દેવામાં આવે છે. કેટલાક સ્વિચ કર્યા પછી લીડ-પૂર્ણતામાં 300% સુધીનો વધારો નોંધાવે છે. બ્રાઝિલમાં, બાન્કો મર્કેન્ટિલે WhatsApp ને પ્રાથમિક લીડ ચેનલમાં ફેરવી દીધું, જેમાં ચેટ શરૂ કરનારા 51% લોકો ક્રેડિટ પ્રોડક્ટ મેળવવા માટે આગળ વધ્યા.
ફ્લો વિરુદ્ધ ચેટબોટ વિરુદ્ધ વેબ ફોર્મ
આ મૂંઝવણમાં આવે છે, પરંતુ તેઓ જુદી જુદી સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવે છે:
- એક વેબ ફોર્મ WhatsApp ની બહાર રહે છે - તે લોડ થાય છે, વિચલિત કરે છે અને ક્રોસ-એપ્લિકેશન ઘર્ષણમાં લોકોને ગુમાવે છે.
- એક chatbot માટે વપરાય છે.
- ઇવેન્ટ રજિસ્ટ્રેશન — સાઇન અપ કરો અને ત્વરિત પુષ્ટિ મેળવો.
- ઓર્ડર અને ચેકઆઉટ — ઉત્પાદનો બ્રાઉઝ કરો, વેરિઅન્ટ પસંદ કરો, ડિલિવરી સરનામું મેળવો અને પુષ્ટિ કરો.
- સાઇન-અપ / સબ્સ્ક્રિપ્શન — ક્લિક-ટુ-વ્હોટ્સએપ એડ ટ્રાફિકને કોઈ લેન્ડિંગ પેજ વગર સબ્સ્ક્રાઇબર્સમાં રૂપાંતરિત કરો.
- સર્વે અને પ્રતિસાદ — NPS અને ઓપન ફીડબેક, ઇમેઇલ કરતાં ઘણા વધારે પ્રતિસાદ દર સાથે.
- સપોર્ટ ઇન્ટેક — ઓર્ડર નંબર, ઇશ્યૂ કેટેગરી, ફોટો અપલોડ — સેકન્ડોમાં ટિકિટ બનાવવી.
- રીટર્ન અને એક્સચેન્જ — હેલ્પ-ડેસ્ક ફોર્મ બદલો અને પ્રથમ પ્રતિસાદ સમયમાં નાટ્યાત્મક ઘટાડો કરો.
- ઓનબોર્ડિંગ અને KYC — માર્ગદર્શિત, ફોર્મ-આધારિત સાઇન-અપ અને વેરિફિકેશન.
WhatsApp ફ્લોઝનો ઉપયોગ કરવા માટે તમારે શું જોઈએ છે
સૌથી મહત્વપૂર્ણ આવશ્યકતા: ફ્લોઝ ફક્ત WhatsApp બિઝનેસ API (ક્લાઉડ API) પર જ કામ કરે છે — તે મફત WhatsApp બિઝનેસ એપ્લિકેશનમાં ઉપલબ્ધ નથી. તમારે આની જરૂર પડશે:
- મેટા બિઝનેસ મેનેજર સાથે જોડાયેલ WhatsApp બિઝનેસ API એકાઉન્ટ (પ્રોવાઇડર દ્વારા).
- ફ્લો બિલ્ડર — મેટાનું ફ્લો બિલ્ડર અથવા તમારા પ્લેટફોર્મનું નો-કોડ વિઝ્યુઅલ બિલ્ડર.
- મેટાની મંજૂરી — ફ્લો અને તેને ખોલતું ટેમ્પલેટ બંનેને મંજૂરીની જરૂર છે (સામાન્ય રીતે 1–3 દિવસ).
સ્થિર વિરુદ્ધ ગતિશીલ ફ્લોઝ
તે બે પ્રકારના હોય છે:
- સ્થિર ફ્લોઝ (મેટા તેમને "એન્ડપોઇન્ટ-લેસ" કહે છે) ફોર્મ સબમિટ થાય ત્યારે જવાબો એકત્રિત કરે છે અને તે બધા પહોંચાડે છે. આ લગભગ દરેક લીડ-જનરેશન અને બુકિંગ ઉપયોગના કેસને આવરી લે છે, અને તેમને કોઈ કોડ ની જરૂર નથી.
- ગતિશીલ ફ્લોઝ લાઇવ ડેટા માટે ડેવલપર દ્વારા બનાવેલ એન્ડપોઇન્ટ સાથે જોડાય છે — જેમ કે વાસ્તવિક, અપ-ટૂ-ધ-મિનિટ એપોઇન્ટમેન્ટ સ્લોટ બતાવવા અથવા કેલ્ક્યુલેટર ચલાવવું. આને કેટલાક ડેવલપમેન્ટ કાર્યની જરૂર છે.
મોટાભાગના વ્યવસાયો માટે, સ્થિર ફ્લોઝ જ તમને જોઈએ છે.
વૉટ્સએપ ફ્લો કેવી રીતે બનાવવો, સ્ટેપ બાય સ્ટેપ
- ફ્લો બિલ્ડર ખોલો — વૉટ્સએપ મેનેજરમાં (એકાઉન્ટ ટૂલ્સ → ફ્લોઝ → ક્રિએટ ફ્લો), અથવા તમારા પ્લેટફોર્મના વિઝ્યુઅલ ડ્રેગ-એન્ડ-ડ્રોપ બિલ્ડરનો ઉપયોગ કરો.
- ટેમ્પલેટથી શરૂ કરો — મેટા લીડ-જનરેશન, સાઇન-અપ અને એપોઇન્ટમેન્ટ-બુકિંગ ટેમ્પલેટ્સ મોકલે છે. ખાલી શરૂ કરવાને બદલે સૌથી નજીકનું પસંદ કરો.
- તમારી સ્ક્રીનો ડિઝાઇન કરો — ઘટકો ઉમેરો (ટેક્સ્ટ ઇનપુટ્સ, ડ્રોપડાઉન, રેડિયો બટનો, તારીખ પસંદ કરનારા). તેને 2–4 સ્ક્રીનો અને 4–6 પ્રશ્નો સુધી રાખો — દરેક વધારાના ક્ષેત્રને પૂર્ણ કરવા માટે ખર્ચ થાય છે. સૌથી વધુ-સિગ્નલ પ્રશ્નથી શરૂઆત કરો (બજેટ, સેવા પ્રકાર અથવા સ્થાન).
- માળખાગત ઇનપુટ્સનો ઉપયોગ કરો — ડ્રોપડાઉન, રેડિયો બટનો અને તારીખ પસંદ કરનારાઓ મફત ટેક્સ્ટને હરાવે છે: ગ્રાહક માટે ઝડપી, તમારા CRM માટે સ્વચ્છ.
- પૂર્વાવલોકન અને પરીક્ષણ કરો — પ્રકાશિત કરતા પહેલા તમારા પોતાના નંબર પર એક પરીક્ષણ ફ્લો મોકલો.
- ફ્લો પ્રકાશિત કરો અને મેટાની મંજૂરીની રાહ જુઓ.
- તેને ટેમ્પલેટ સાથે જોડો - તમારા ફ્લો તરફ નિર્દેશ કરતા "ઓપન ફ્લો" બટન સાથે એક મેસેજ ટેમ્પલેટ બનાવો.
- તેને ટ્રિગર કરો - તેને બ્રોડકાસ્ટ તરીકે મોકલો, ઓટોમેશનમાંથી ફાયર કરો (કીવર્ડ, એડ ક્લિક, સપોર્ટ રિપ્લાય), અથવા તમારા ક્લિક-ટુ-વ્હોટ્સએપ એડ્સ માટે ક્વોલિફિકેશન લેયર તરીકે તેનો ઉપયોગ કરો.
- ડેટાને રૂટ કરો - પૂર્ણ થયેલા પ્રતિભાવો સ્ટ્રક્ચર્ડ ડેટા તરીકે પાછા આવે છે જે સીધા તમારા CRM, શેર કરેલા ઇનબોક્સ અથવા વર્કફ્લોમાં જાય છે.
(જો તમે ટેકનિકલ હો, તો ફ્લોઝને ફ્લો JSON માં વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે - પરંતુ એક સારું નો-કોડ બિલ્ડર તે બધું તમારા માટે જનરેટ કરે છે.)
શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ
- તેને ટૂંકું રાખો. ઓછા સ્ક્રીન અને ફિલ્ડ્સ એટલે વધુ સારી પૂર્ણાહુતિ - ફક્ત તમને જે જોઈએ છે તે જ પૂછો.
- સ્ટ્રક્ચર્ડ ઇનપુટ્સનો ઉપયોગ કરો જ્યાં તમે કરી શકો ત્યાં, સ્વચ્છ ડેટા માટે.
- ક્વોલિફાઇંગ પ્રશ્ન સાથે શરૂઆત કરો જે સૌથી વધુ કામ કરે છે.
- પ્રકાશિત કરતા પહેલા પરીક્ષણ કરો, જેથી વાસ્તવિક ગ્રાહક માટે કંઈપણ તૂટી ન જાય.
- તમારા CRM પર ડેટાને રૂટ કરો અને પર્સનલાઇઝેશન સાથે ફોલોઅપ કરો - તેઓએ જે દાખલ કર્યું છે તેનો ચોક્કસ સંદર્ભ આપો (તમે X ના બજેટનો ઉલ્લેખ કર્યો - અહીં એક યોજના છે જે બંધબેસે છે).
- સ્પષ્ટ ઓપ્ટ-ઇન મેળવો અને તમારા એકાઉન્ટને સુરક્ષિત રાખવા માટે સુસંગત સૉફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરો.
સ્પ્લેશિફાય પ્રોનું ફ્લો બિલ્ડર કેવી રીતે કામ કરે છે
હાથથી ફ્લો બનાવવાનો અર્થ JSON લખવું અને વેબહૂક્સ વાયરિંગ કરવું છે. Splashify Pro — વિઝ્યુઅલ ફ્લો બિલ્ડર, CRM રૂટીંગ અને ઓટોમેશન ટ્રિગર્સ બિલ્ટ ઇન છે. 14 દિવસ માટે મફત શરૂ કરો.
- #whatsapp appointment booking
- #whatsapp flow builder
- #whatsapp flows
- #whatsapp forms
- #whatsapp interactive forms
- #whatsapp lead capture
