ନିମ୍ନଲିଖିତ ଅନୁବାଦଟି ଓଡ଼ିଆ ଭାଷାରେ ଅନୁବାଦ କରାଯାଇଛି ଯାହାକି ସ୍ପଷ୍ଟ, ସହଜ ଏବଂ ଅଙ୍ଗରଙ୍ଗ ଅଟେ।
ଯଦି ଦୁଇ କିମ୍ବା ଅଧିକ ଲୋକଙ୍କୁ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସମାନ WhatsApp ନମ୍ବରରେ ଉତ୍ତର ଦେବାକୁ ପଡେ, ତେବେ ଆପଣ ବୋଧହୁଏ ପୂର୍ବରୁ ଅଟକି ଯାଇଥିବେ: WhatsApp Business ଆପ୍ଟି ଦଳଗୁଡ଼ିକ ପାଇଁ ଉଦ୍ଦିଷ୍ଟ ନୁହେଁ। ବାର୍ତ୍ତାଗୁଡ଼ିକ ହଜିଯାଏ, ଦୁଇଜଣ ଏଜେଣ୍ଟ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତି, ଏବଂ କିଏ କ’ଣ ସମ୍ଭାଳିଲା ତାହା ଦେଖିବାର କୌଣସି ଉପାୟ ନାହିଁ। ଏକ WhatsApp ସେୟାର୍ଡ ଟିମ୍ ଇନବକ୍ସ ଏହି ସମସ୍ତ ସମସ୍ୟାକୁ ସମାଧାନ କରିଥାଏ।
ଏହି ଗାଇଡ୍ WhatsApp ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ କ’ଣ, କାହିଁକି ଷ୍ଟାଣ୍ଡାର୍ଡ ଆପ୍ ଦଳଗୁଡ଼ିକ ପାଇଁ ଅପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ, ପ୍ରକୃତରେ କେଉଁ ଫିଚର୍ସଗୁଡ଼ିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ, ଏହାକୁ କିପରି ସେଟ୍ ଅପ୍ କରିବେ ଏବଂ କିପରି ମଲ୍ଟି-ଏଜେଣ୍ଟ ସପୋର୍ଟକୁ ଭଲଭାବେ ଚଳାଇବେ ତାହା ବୁଝାଇଥାଏ।
WhatsApp ସେୟାର୍ଡ ଟିମ୍ ଇନବକ୍ସ କ’ଣ?
ଏକ WhatsApp ସେୟାର୍ଡ ଟିମ୍ ଇନବକ୍ସ (ଯାହାକୁ ଟିମ୍ ଇନବକ୍ସ କିମ୍ବା ମଲ୍ଟି-ଏଜେଣ୍ଟ ଇନବକ୍ସ ମଧ୍ୟ କୁହାଯାଏ) ହେଉଛି ଏକ ସିଙ୍ଗଲ୍ ଡ୍ୟାସବୋର୍ଡ ଯେଉଁଠାରେ ଆପଣଙ୍କର ସମଗ୍ର ଦଳ ଗୋଟିଏ WhatsApp ନମ୍ବରରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବାର୍ତ୍ତାଳାପକୁ ପରିଚାଳନା କରନ୍ତି। ପ୍ରତ୍ୟେକ ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କୁ ନିଜର ଲଗଇନ୍ ମିଳିଥାଏ, ବାର୍ତ୍ତାଳାପଗୁଡ଼ିକୁ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କୁ ଦିଆଯାଇପାରେ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ ପଠାଯାଇପାରେ, ଏବଂ ଦଳ ପରଦା ପଛରେ ମିଳିତ ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରିପାରିବେ - ଏବଂ ଗ୍ରାହକ କେବଳ ଗୋଟିଏ ପରିଚିତ WhatsApp ନମ୍ବର ଦେଖିପାରିବେ।
ଏହା WhatsApp Business API (ଏକ ପ୍ରୋଭାଇଡର୍ ମାଧ୍ୟମରେ) ଉପରେ ଚାଲିଥାଏ, ଯାହା ଉପଯୁକ୍ତ ମଲ୍ଟି-ଏଜେଣ୍ଟ ଆକ୍ସେସ୍, ଆସାଇନମେଣ୍ଟ ଏବଂ ଟ୍ରାକିଂକୁ ସମ୍ଭବ କରିଥାଏ - ଯାହା ମାଗଣା WhatsApp Business ଆପ୍ କରିପାରିବ ନାହିଁ।
ଟିମ୍ ପାଇଁ WhatsApp Business ଆପ୍ କାହିଁକି ଯଥେଷ୍ଟ ନୁହେଁ?
ମାଗଣା WhatsApp Business ଆପ୍ ଜଣେ ଏକାକୀ ମାଲିକଙ୍କ ପାଇଁ ବହୁତ ଭଲ। କିନ୍ତୁ ଯେଉଁ ମୁହୂର୍ତ୍ତରେ ଆପଣ ଏକ ଦଳ ଯୋଡ଼ନ୍ତି, ସେହିଠାରୁ ହିଁ ସମସ୍ୟା ଦେଖାଦିଏ:
- କୌଣସି ପ୍ରକୃତ ମଲ୍ଟି-ଏଜେଣ୍ଟ ଆକ୍ସେସ୍ ନାହିଁ। ଲିଙ୍କ୍ ହୋଇଥିବା ଡିଭାଇସ୍ କିଛି ଲୋକଙ୍କୁ ସମାନ ନମ୍ବର ଦେଖିବାକୁ ଦିଏ, କିନ୍ତୁ ଚାଟ୍ ଆସାଇନ୍ କରିବାର କୌଣସି ଉପାୟ ନାହିଁ, ତେଣୁ ସମସ୍ତେ ସବୁକିଛି ଦେଖନ୍ତି ଏବଂ ଉତ୍ତରଗୁଡ଼ିକ ଏକାଠି ହୋଇଯାଏ।
- କୌଣସି ଆସାଇନମେଣ୍ଟ କିମ୍ବା ରୁଟିଙ୍ଗ୍ ନାହିଁ। ଆପଣ ବିଲିଂ କ୍ୱେରୀକୁ ଫାଇନାନ୍ସ ଏବଂ ସେଲ୍ସ କ୍ୱେରୀକୁ ସେଲ୍ସକୁ ରୁଟ୍ କରିପାରିବେ ନାହିଁ।
- କୌଣସି ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ସହଯୋଗ ନାହିଁ। ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ନ ଦେଖାଇ କୌଣସି ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଟିପ୍ପଣୀ ଛାଡିବା କିମ୍ବା ସହକର୍ମୀଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ ପାଇଁ ପଚାରିବାର କୌଣସି ଉପାୟ ନାହିଁ।
- କୌଣସି ଉତ୍ତରଦାୟିତ୍ୱ ନାହିଁ। କିଏ ଉତ୍ତର ଦେଲା, କେତେ ଶୀଘ୍ର ଦେଲା, କିମ୍ବା କିଛି ଖସିଗଲା କି ନାହିଁ ତାହା ଆପଣ ଦେଖିପାରିବେ ନାହିଁ।
- କୌଣସି ଅନୁମତି ନାହିଁ। ସମସ୍ତଙ୍କର ପୂର୍ଣ୍ଣ ଅନୁମତି ଅଛି - ଏଠାରେ କୌଣସି ପ୍ରଶାସକ-ବନାମ-ଏଜେଣ୍ଟ ନିୟନ୍ତ୍ରଣ ନାହିଁ।
ଯେପରି ଉତ୍ପାଦ କଥାରେ କୁହାଯାଇଛି: ଗୋଟିଏ WhatsApp ଆପ୍ଲିକେସନ୍ ସହିତ ପାଞ୍ଚଜଣ ଏଜେଣ୍ଟ ମିଶିଲେ ବିଶୃଙ୍ଖଳା ସୃଷ୍ଟି ହୁଏ। ଏକ ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ ସେହି ବିଶୃଙ୍ଖଳାକୁ ସଂରଚନା ସହିତ ବଦଳାଇଥାଏ।
WhatsApp ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସର ଉପକାରିତା
ଆପଣଙ୍କ ଦଳକୁ ଏକ ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସକୁ ସ୍ଥାନାନ୍ତର କରିବା ଦ୍ୱାରା ମିଳୁଥିବା ଲାଭଗୁଡ଼ିକ ହେଉଛି:
- ଶୀଘ୍ର ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ସମୟ - କଥାବାର୍ତ୍ତା ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଭାବରେ ସଠିକ୍ ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କ ପାଖରେ ପହଞ୍ଚେ।
- କୌଣସି ହଜିଯାଇଥିବା କିମ୍ବା ନକଲି ବାର୍ତ୍ତା ନାହିଁ - ଦାୟିତ୍ୱ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ କରିବା ଦ୍ୱାରା ମାଲିକାନା ସ୍ପଷ୍ଟ ହୁଏ।
- ଉନ୍ନତ ଦଳଗତ କାର୍ଯ୍ୟ - ଏଜେଣ୍ଟମାନେ ସ୍କ୍ରିନସଟ୍ ଫରୱାର୍ଡ କରିବା ପରିବର୍ତ୍ତେ ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ଟିପ୍ପଣୀ ସହିତ ସହଯୋଗ କରନ୍ତି।
- ଉତ୍ତରଦାୟିତ୍ୱ - ପରିଚାଳକମାନେ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ସମୟ, କାର୍ଯ୍ୟଭାର ଏବଂ ସମାଧାନ ହାର ଦେଖିପାରିବେ।
- ଏକ ସ୍ଥିର ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ଞତା - ଗ୍ରାହକମାନେ ଗୋଟିଏ ନମ୍ବରକୁ ବାର୍ତ୍ତା ପଠାନ୍ତି ଏବଂ ସୁଗମ, ସମନ୍ୱିତ ଉତ୍ତର ପାଆନ୍ତି।
- ସ୍କେଲେବିଲିଟି - ଆପଣଙ୍କ ନମ୍ବର ପରିବର୍ତ୍ତନ ନକରି ଆପଣ ବଢ଼ିବା ସହିତ ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ଯୋଡନ୍ତୁ।
WhatsApp ଟିମ୍ ଇନବକ୍ସରେ ଖୋଜିବାକୁ ଥିବା ମୁଖ୍ୟ ବୈଶିଷ୍ଟ୍ୟଗୁଡ଼ିକ
ଏକ ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ ଚୟନ କରିବା ସମୟରେ, ଏହି ବୈଶିଷ୍ଟ୍ୟଗୁଡ଼ିକ ପ୍ରକୃତରେ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ:
- ମଲ୍ଟି-ଏଜେଣ୍ଟ ଲଗଇନ୍ - ପ୍ରତ୍ୟେକ ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କର ନିଜସ୍ୱ ସୁରକ୍ଷିତ ଲଗଇନ୍ ଅଛି, କୌଣସି ସେୟାର୍ଡ ଡିଭାଇସ୍ ନୁହେଁ।
- କଥାବାର୍ତ୍ତା ଦାୟିତ୍ୱ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ - ମାନୁଆଲ୍ ଏବଂ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଦାୟିତ୍ୱ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ଚାଟ୍ ସଠିକ୍ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ପାଖରେ ପହଞ୍ଚିବ।
- ସ୍ୱୟଂ-ଦାୟିତ୍ୱ ନିୟମ - କାର୍ଯ୍ୟଭାରକୁ ସନ୍ତୁଳିତ କରିବା ପାଇଁ ରାଉଣ୍ଡ-ରବିନ୍, ସର୍ବନିମ୍ନ-ବ୍ୟସ୍ତ କିମ୍ବା ନିୟମ-ଆଧାରିତ ରୁଟିଙ୍ଗ୍।
- @ ଉଲ୍ଲେଖ ସହିତ ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ଟିପ୍ପଣୀ — ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ନ ଦେଖାଇ ଏକ ପ୍ରଶ୍ନ ବିଷୟରେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଭାବରେ ଆଲୋଚନା କରନ୍ତୁ।
- ଭୂମିକା-ଆଧାରିତ ଅନୁମତି — ପ୍ରଶାସକମାନେ ସବୁକିଛି ଦେଖିପାରିବେ, ଏଜେଣ୍ଟମାନେ ନିଜର କ୍ୟୁ ଦେଖିପାରିବେ, ଦର୍ଶକମାନେ ଅଡିଟ୍ କରିପାରିବେ।
- SLA ଟ୍ରାକିଂ ଏବଂ ଏସ୍କାଲେସନ୍ — ପ୍ରଥମ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଏବଂ ସମାଧାନ ଲକ୍ଷ୍ୟ ସେଟ୍ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଭାବରେ ଉଲ୍ଲଂଘନକୁ ବଢ଼ାନ୍ତୁ।
- ରିଅଲ୍-ଟାଇମ୍ ଅପଡେଟ୍ — ଏକ ଲାଇଭ୍ ଇନବକ୍ସ ଯେଉଁଠାରେ ନୂଆ ବାର୍ତ୍ତାଗୁଡ଼ିକ ତୁରନ୍ତ ଦେଖାଯାଏ, କୌଣସି ରିଫ୍ରେସିଙ୍ଗ୍ ବିନା।
- ଆକ୍ଟିଭିଟି ଲଗ୍ — ଅନୁପାଳନ ଏବଂ ଅଡିଟ୍ ପାଇଁ ପ୍ରତ୍ୟେକ କାର୍ଯ୍ୟର ରେକର୍ଡ।
- ଲେବଲ୍ ଏବଂ କ୍ୟାନ୍ଡ ରିପ୍ଲାଏସ୍ — ବାର୍ତ୍ତାଳାପକୁ ସଂଗଠିତ କରିବା ଏବଂ ଶୀଘ୍ର ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଦେବା ପାଇଁ।
WhatsApp ସେୟାର୍ଡ ଟିମ୍ ଇନବକ୍ସ କିପରି ସେଟ୍ ଅପ୍ କରିବେ
ସେଟ୍ ଅପ୍ କରିବା ଅଧିକାଂଶ ଟିମ୍ ଅପେକ୍ଷା ଶୀଘ୍ର — ସାଧାରଣତଃ ଏକ କିମ୍ବା ଦୁଇ ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ହୋଇଯାଏ:
- ଏକ ପ୍ରୋଭାଇଡର୍ ଚୟନ କରନ୍ତୁ ଯିଏ WhatsApp Business API ରେ ଏକ ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ ପ୍ରଦାନ କରେ (ଯେପରିକି Splashify Pro, ୱେବସାଇଟ୍ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କର WhatsApp ନମ୍ବରରେ ବିଜ୍ଞାପନ ଦେଖାନ୍ତୁ ଏବଂ ଏକ ଦଳ ଭାବରେ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ ପରିଚାଳନା କରିବା ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତୁ।
ମଲ୍ଟି-ଏଜେଣ୍ଟ WhatsApp ସମର୍ଥନ ପାଇଁ ସର୍ବୋତ୍ତମ ଅଭ୍ୟାସ
ଏକ ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ କେବଳ ଆପଣ ଏହାକୁ କିପରି ଚଳାଉଛନ୍ତି ତାହା ଉପରେ ନିର୍ଭର କରେ। ଏଥିରୁ ଅଧିକ ପାଇବା ପାଇଁ:
- ସ୍ପଷ୍ଟ ଭୂମିକା ନିର୍ଣ୍ଣୟ କରନ୍ତୁ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ପ୍ରତ୍ୟେକ ଏଜେଣ୍ଟ ସେମାନଙ୍କର କ୍ୟୁ ଏବଂ ଦାୟିତ୍ୱ ଜାଣିପାରିବେ।
- ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ ଚୟନ କରିବାକୁ ଦେବା ପରିବର୍ତ୍ତେ ଆସାଇନମେଣ୍ଟ ନିୟମ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ।
- ଏଜେଣ୍ଟ ଏବଂ ସିଫ୍ଟ ମଧ୍ୟରେ ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ପ୍ରସଙ୍ଗ ହସ୍ତାନ୍ତର କରିବାକୁ ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ନୋଟ୍ ଛାଡନ୍ତୁ।
- ବାସ୍ତବବାଦୀ SLA ସେଟ୍ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ସମୟ ସହିତ ଉନ୍ନତି ଆଣିବା ପାଇଁ ଉଲ୍ଲଂଘନଗୁଡ଼ିକର ସମୀକ୍ଷା କରନ୍ତୁ।
- ଶୀଘ୍ର ଉତ୍ତର ଦେବା ଏବଂ ସ୍ଥିର ରହିବା ପାଇଁ FAQs ପାଇଁ କ୍ୟାନ୍ଡ ରିପ୍ଲାଇ ଏବଂ ଟେମ୍ପଲେଟ୍ଗୁଡ଼ିକର ଏକ ଲାଇବ୍ରେରୀ ନିର୍ମାଣ କରନ୍ତୁ।
- ପୁନରାବୃତ୍ତି ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକୁ ଏକ ଚାଟବଟ୍କୁ ପଠାନ୍ତୁ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ଏଜେଣ୍ଟମାନେ ମଣିଷ ଆବଶ୍ୟକ କରୁଥିବା ବାର୍ତ୍ତାଳାପ ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେଇପାରିବେ। (ଏକ WhatsApp ଚାଟବଟ୍ FAQs ପରିଚାଳନା କରିପାରିବ, ତା’ପରେ ଆବଶ୍ୟକ ହେଲେ ଏକ ଏଜେଣ୍ଟକୁ ହସ୍ତାନ୍ତର କରାଯାଇପାରିବ।)
- ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କ କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତା ସମୀକ୍ଷା କରନ୍ତୁ — ବାଧାଗୁଡ଼ିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା ଏବଂ ଦଳକୁ କୋଚିଂ ଦେବା ପାଇଁ ଉତ୍ତର ଏବଂ ସମାଧାନ ମେଟ୍ରିକ୍ସ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ।
ସ୍ପ୍ଲାସିଫାଇ ପ୍ରୋର WhatsApp ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ କିପରି କାମ କରେ
ସ୍ପ୍ଲାସିଫାଇ ପ୍ରୋର ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ 2 ରୁ 200 ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସହାୟତା ଦଳ ପାଇଁ ତିଆରି କରାଯାଇଛି, ଏବଂ ଏଥିରେ ଉପରୋକ୍ତ ସମସ୍ତ ବିଷୟ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ, କେବଳ ଏଣ୍ଟରପ୍ରାଇଜ୍ ସ୍ତର ପଛରେ ଲକ୍ ହୋଇନାହିଁ:
- ମଲ୍ଟି-ଏଜେଣ୍ଟ ଲଗଇନ୍ — ଗ୍ରୋଥ୍ ପ୍ଲାନରେ 5 ଜଣ ଦଳ ସଦସ୍ୟ, ବିଜନେସ୍ ରେ 15 ଜଣ, ଅତିରିକ୍ତ ସିଟ୍ ₹750/ମାସରେ ଏବଂ କୌଣସି ହାର୍ଡ କ୍ୟାପ୍ ନାହିଁ।
- ଅଟୋ-ଆସାଇନମେଣ୍ଟ — ରାଉଣ୍ଡ-ରବିନ୍, ସବୁଠାରୁ କମ୍ ବ୍ୟସ୍ତ କିମ୍ବା ନିୟମ-ଆଧାରିତ ରୁଟିଙ୍ଗ୍।
- ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ନୋଟ୍ସ — ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଭାବରେ ସହଯୋଗ କରିବାକୁ ସହକର୍ମୀଙ୍କୁ @ମେନସନ୍ କରନ୍ତୁ।
- ରୋଲ୍-ଆଧାରିତ ଆକ୍ସେସ୍ — ଆଡମିନ୍, ଏଜେଣ୍ଟ ଏବଂ ଦର୍ଶକ ଭୂମିକା।
- SLA ଟ୍ରାକିଙ୍ଗ୍ ଏବଂ ଏସ୍କାଲେସନ୍ — ଲକ୍ଷ୍ୟ ସେଟ୍ କରନ୍ତୁ ଏବଂ ଯଦି ଉଲ୍ଲଂଘନ ହୁଏ ତେବେ ମ୍ୟାନେଜରଙ୍କୁ ଅଟୋ-ଏସ୍କେଲେଟ୍ କରନ୍ତୁ।
- ରିଅଲ୍-ଟାଇମ୍ ୱେବସକେଟ୍ ଇନବକ୍ସ — କୌଣସି ପୋଲିଙ୍ଗ୍ କିମ୍ବା ରିଫ୍ରେଶ୍ ବିନା ତୁରନ୍ତ ବାର୍ତ୍ତା ଦେଖାଯାଏ।
- ଆକ୍ଟିଭିଟି ଲଗ୍ସ — ଅନୁପାଳନ ଏବଂ ଅଡିଟ୍ ପାଇଁ ପ୍ରତ୍ୟେକ କାର୍ଯ୍ୟ ରେକର୍ଡ କରାଯାଏ।
ସେଟଅପ୍ କରିବାକୁ ଦୁଇ ଘଣ୍ଟାରୁ କମ୍ ସମୟ ଲାଗେ, ଏହା ଅଧିକାଂଶ ୱାର୍କଫ୍ଲୋ ପାଇଁ ନୋ-କୋଡ୍ ଅଟେ, ଏବଂ ଯଦି ଡେଭଲପର୍ମାନେ କଷ୍ଟମ୍ ଇଣ୍ଟିଗ୍ରେସନ୍ ଚାହାଁନ୍ତି ତେବେ ଏକ REST API ଅଛି।
ସାଧାରଣତଃ ପଚରାଯାଉଥିବା ପ୍ରଶ୍ନ
WhatsApp ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ କ’ଣ?
ଏହା ଏକ ସିଙ୍ଗଲ୍ ଡ୍ୟାସବୋର୍ଡ ଯେଉଁଠାରେ ଏକାଧିକ ଏଜେଣ୍ଟ ଗୋଟିଏ WhatsApp ନମ୍ବରରେ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ ପରିଚାଳନା କରନ୍ତି, ସେମାନଙ୍କର ନିଜସ୍ୱ ଲଗଇନ୍, ବାର୍ତ୍ତାଳାପ ଆସାଇନମେଣ୍ଟ, ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ନୋଟ୍ ଏବଂ ଟ୍ରାକିଙ୍ଗ୍ ସହିତ — ଯାହା WhatsApp Business API ରେ ଚାଲୁଛି। ଗ୍ରାହକମାନେ ଏବେ ବି ଗୋଟିଏ WhatsApp ନମ୍ବର ଦେଖିପାରିବେ।
କେତେଜଣ ଏଜେଣ୍ଟ ଗୋଟିଏ WhatsApp ନମ୍ବର ସେୟାର୍ କରିପାରିବେ?
ନିଃଶୁଳ୍କ WhatsApp Business ଆପ୍ କେବଳ କିଛି ଲିଙ୍କ୍ ହୋଇଥିବା ଡିଭାଇସ୍କୁ ସମର୍ଥନ କରେ, ଯେଉଁଥିରେ ପ୍ରକୃତ ଟିମ୍ୱାର୍କ ନାହିଁ। ଏକ ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ ସହିତ WhatsApp Business APIରେ, ଆପଣ ଅନେକ ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କୁ ଯୋଡିପାରିବେ - ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, Splashify Proର ଗ୍ରୋଥ୍ ପ୍ଲାନରେ 5 ଜଣ ଏବଂ Businessରେ 15 ଜଣ, ଯାହା ଆଡ୍-ଅନ୍ ସିଟ୍ ସହିତ 200+ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ବଢ଼ିପାରେ।
ଏକ WhatsApp Business ନମ୍ବରକୁ ଏକାଧିକ ଲୋକ ବ୍ୟବହାର କରିପାରିବେ କି? ହଁ - କିନ୍ତୁ କେବଳ WhatsApp Business API ଏବଂ ଏକ ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ ମାଧ୍ୟମରେ, ଯାହା ପ୍ରତ୍ୟେକ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କୁ ନିଜର ଲଗଇନ୍ ସହିତ ଆସାଇନମେଣ୍ଟ ଏବଂ ଅନୁମତି ଦେଇଥାଏ। କଞ୍ଜ୍ୟୁମର ଆପ୍ର ଲିଙ୍କ୍-ଡିଭାଇସ୍ ଫିଚର୍ ପ୍ରକୃତ ମଲ୍ଟି-ଏଜେଣ୍ଟ ସମର୍ଥନ ପାଇଁ ଡିଜାଇନ୍ କରାଯାଇ ନାହିଁ।
ମୁଁ କିପରି ଏକ WhatsApp ଟିମ୍ ଇନବକ୍ସ ସେଟ୍ ଅପ୍ କରିବି? ଏକ ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ ସହିତ ଏକ ପ୍ରୋଭାଇଡର୍ ଚୟନ କରନ୍ତୁ, Meta Embedded Signup ମାଧ୍ୟମରେ WhatsApp Business APIକୁ ସଂଯୋଗ କରନ୍ତୁ, ଆପଣଙ୍କର ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ଯୋଡନ୍ତୁ, ସେମାନଙ୍କର ଭୂମିକା ସେଟ୍ କରନ୍ତୁ, ଅଟୋ-ଆସାଇନମେଣ୍ଟ ନିୟମ ଏବଂ କ୍ୟାନ୍ଡ ରିପ୍ଲାଇ କନଫିଗର୍ କରନ୍ତୁ, ତା’ପରେ ଲାଇଭ୍ ହୁଅନ୍ତୁ। ଅଧିକାଂଶ ଟିମ୍ ଏକ କିମ୍ବା ଦୁଇ ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ଚାଲିଥାଏ।
WhatsApp Business ଆପ୍ ଏବଂ ଏକ ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ ମଧ୍ୟରେ ପାର୍ଥକ୍ୟ କ’ଣ? Business ଆପ୍ ମାଗଣା ଏବଂ ଏକ ସୋଲୋ ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କ ପାଇଁ ତିଆରି କରାଯାଇଛି - କୌଣସି ଆସାଇନମେଣ୍ଟ, ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ନୋଟ୍, ଭୂମିକା କିମ୍ବା ଉତ୍ତରଦାୟିତ୍ୱ ନାହିଁ। ଏକ ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ APIରେ ଚାଲିଥାଏ ଏବଂ ଟିମ୍ ପାଇଁ ମଲ୍ଟି-ଏଜେଣ୍ଟ ଲଗଇନ୍, ରୁଟିଙ୍ଗ୍, ସହଯୋଗ, SLA ଏବଂ ରିପୋର୍ଟିଙ୍ଗ୍ ଯୋଗ କରିଥାଏ।
ଏଜେଣ୍ଟମାନେ ପରସ୍ପରର କଥାବାର୍ତ୍ତା ଦେଖିପାରିବେ କି? ଏହା ଅନୁମତି ଉପରେ ନିର୍ଭର କରେ। ଭୂମିକା-ଆଧାରିତ ଆକ୍ସେସ୍ ସହିତ, ଆଡମିନ ସବୁକିଛି ଦେଖିପାରିବେ, ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର ନିଜସ୍ୱ ଆସାଇନ୍ ହୋଇଥିବା କଥାବାର୍ତ୍ତା ମଧ୍ୟରେ ସୀମିତ ରଖାଯାଇପାରିବ, ଏବଂ ଦର୍ଶକମାନେ ଉତ୍ତର ନଦେଇ ଅଡିଟିଙ୍ଗ୍ ପାଇଁ ପଢିପାରିବେ।
ଏକ ଚାଟବଟ୍ ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ ସହିତ କାମ କରିପାରିବ କି? ହଁ। ଏକ ଚାଟବଟ୍ ସାଧାରଣ ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକୁ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଭାବରେ ପରିଚାଳନା କରିପାରିବ ଏବଂ ଆବଶ୍ୟକ ସ୍ଥଳେ ସମାନ ଇନବକ୍ସରେ ଜଣେ ମାନବ ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କୁ ହସ୍ତାନ୍ତର କରିପାରିବ - ଏହା ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କ କାର୍ଯ୍ୟଭାରକୁ ହ୍ରାସ କରିବା ସହିତ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ସୁଗମ ରଖିବ।##ମୂଳ କଥା
ଯଦି ଏକାଧିକ ବ୍ୟକ୍ତି WhatsAppରେ ଆପଣଙ୍କ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଉତ୍ତର ଦିଅନ୍ତି, ତେବେ ଏକ ସେୟାର୍ଡ ଟିମ୍ ଇନବକ୍ସ ଏକ ବିଳାସ ନୁହେଁ - ଏହା ଏକ ଅବ୍ୟବସ୍ଥିତ, ସିଙ୍ଗଲ୍-ଆପ୍ ସେଟଅପ୍କୁ ଏକ ଦ୍ରୁତ, ଉତ୍ତରଦାୟୀ ସହାୟତା ଅପରେସନ୍ରେ ପରିଣତ କରିଥାଏ। ମଲ୍ଟି-ଏଜେଣ୍ଟ ଲଗଇନ୍, ସ୍ମାର୍ଟ ଆସାଇନମେଣ୍ଟ, ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ସହଯୋଗ ଏବଂ SLA ଟ୍ରାକିଂ ସହିତ, ଆପଣଙ୍କ ଟିମ୍ ଗୋଟିଏ WhatsApp ନମ୍ବରରେ ଶୀଘ୍ର, ସ୍ଥିର ଉତ୍ତର ଦେଇପାରିବେ।
Splashify Proର WhatsApp ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସକୁ 14 ଦିନ ପାଇଁ ମାଗଣାରେ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତୁ → - କୌଣସି କ୍ରେଡିଟ୍ କାର୍ଡ ନାହିଁ, ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ବୈଶିଷ୍ଟ୍ୟ, ମିନିଟ୍ସରେ ସେଟଅପ୍। କିମ୍ବା ସେୟାର୍ଡ ଇନବକ୍ସ ଅନୁସନ୍ଧାନ କରନ୍ତୁ।
- #multi-agent whatsapp
- #team inbox
- #whatsapp customer support
- #whatsapp for teams
- #whatsapp shared inbox
- #whatsapp team inbox
